La automatización del ciclo de vida es la solución para las pequeñas empresas que enfrentan la situación de tener muchos leads, pero poco tiempo, lo que a menudo resulta en pérdida de oportunidades. Los procesos manuales y los sistemas improvisados que se utilizaron al principio no son suficientes para manejar el volumen de trabajo.
Además, si la empresa necesita más clientes, puede verse tentada a gastar más dinero en publicidad, lo cual es difícil sin un presupuesto adecuado. Pero aquí es donde entra en juego la automatización del ciclo de vida, que puede ayudar a las pequeñas empresas a aumentar las ventas, mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
¿Cómo ayuda la automatización del ciclo de vida a las pequeñas empresas?
La automatización del ciclo de vida (ACV) es una metodología para automatizar los procesos basados en el recorrido de tus clientes (conocido como ciclo de vida del cliente). Es decir, ofrecer a tu público las experiencias que necesitan, desean y les gustan a medida que se convierten en leads, clientes y defensores.
Si automatizas el ciclo de vida del cliente en tu pequeña empresa para cubrir fallas existentes, puedes obtener tres ventajas:
- Aumentar las ventas sin incrementar los costes de publicidad
- Proporcionar una mejor experiencia que haga que los clientes vuelvan por más y te recomienden a sus conocidos
- Liberar tiempo de tu equipo para que pueda centrarse en tareas más importantes.
Este puede ser uno de los mejores conceptos creadores de impresiones favorables en el mundo del marketing digital. Y cuando se ejecuta correctamente, proporciona retornos financieros continuos.
¿Es lo mismo la automatización del ciclo de vida que el marketing del ciclo de vida?
Es posible que hayas escuchado el término Marketing del Ciclo de Vida. Y seguramente te hayas preguntado: ¿qué relación tiene con la Automatización del Ciclo de Vida?
Keap introdujo este concepto con el fin de ayudar a los empresarios y sus equipos a entender cómo implementar el software de automatización de marketing y CRM para pequeñas empresas. Se creó para asegurar una implementación correcta y personalizada de la automatización mediante una estrategia clave.
La automatización del ciclo de vida es un modelo probado, creado por Keap después de trabajar con miles de pequeñas empresas durante más de 20 años.
Keap empezó a usar “Automatización del Ciclo de Vida” en vez de “Marketing del Ciclo de Vida” en 2021. El objetivo fue enfatizar que la automatización es esencial para hacer cada fase del ciclo de vida del marketing sostenible y eficiente.
La estrategia de la ACV va más allá del marketing. Puesto que también se aplica a las ventas, la atención al cliente y los procesos internos. Se trata de automatizar la experiencia más fácil y mejor para prospectos, clientes y empleados.
¿Cómo funciona la automatización del ciclo de vida?
La ACV consta de tres fases: Recoger Leads, Convertir Clientes y Crear Fans. Y cada fase consta de tres etapas.
Fase 1: Captación de leads
El objetivo de esta fase es atraer la atención de los consumidores que deseas que compren tus productos o servicios. Y conjuntamente, capturar su información de contacto para tener permiso para realizar un seguimiento con ellos. Se compone de tres fases:
- Segmentación: La segmentación consiste en identificar al público objetivo deseado y adaptar las estrategias de generación de prospectos para atraerlos. Las formas más comunes de dirigirse a un público son por intereses, comportamientos, datos demográficos, ubicación, etc.
- Atraer: Atrae visitantes a tu sitio web con contenidos de calidad, como vídeos, ebooks, infografías, informes de investigación, seminarios web, redes sociales y entradas de blog.
- Captar: Utiliza un formulario web para captar la información de contacto (y el permiso para comunicarte) de los visitantes. A menudo se hace a cambio de una consulta gratuita o contenido premium.
Fase 2: Convertir clientes
Convertir clientes es la segunda fase de esta metodología. Es una estrategia única que te convierte en la elección obvia cuando las personas que has atraído están listas para comprar. Las tres fases de conversión de clientes son:
- Enganchar: Crea una campaña coherente de información útil con mensajes de seguimiento automatizados y personalizados.
- Ofrecer: La mejor manera de crear una oferta irresistible es analizar las acciones previas de los clientes y elaborar un mapa del recorrido del cliente. Pueden pasar entre 7 y 12 seguimientos antes de que un lead esté listo para comprar. Por lo que la automatización es clave en esta fase.
- Cerrar: Cerrar la venta es algo más que la transacción. Usa automatización para comunicar los siguientes pasos al nuevo cliente y pasar de ventas a atención al cliente, más fácil.
Fase 3: Creación de fans
Esta es la fase que más suelen descuidar las pequeñas empresas. Porque una vez realizada la venta, la atención suele volver a centrarse en convertir más leads en clientes. Por lo tanto, esta puede ser su mayor mina de oro de oportunidades. Las tres fases son:
- Entregar: Cumple tus compromisos con los clientes a tiempo y haz un seguimiento cuando y donde sea necesario. Trata a los clientes con la misma rapidez de respuesta y atención que muestras a los leads que intentas conquistar.
- Impresionar: Ofrece un valor añadido que sorprenda y deleite a los clientes. Desarrolla siempre estrategias, tácticas, productos y servicios que te ayuden a generar ventas adicionales e ingresos recurrentes de sus clientes actuales y antiguos.
- Multiplicar: Fomenta las recomendaciones creando incentivos para clientes y socios. Solicita automáticamente reseñas y testimonios de clientes satisfechos. Y haz un seguimiento a los clientes insatisfechos, y podrás convertir a los clientes descontentos en defensores.
Muchas pequeñas empresas han estado practicando tácticas de ACV de alguna forma durante mucho tiempo. Lo valioso de tener una estructura establecida es que permite identificar fácilmente oportunidades para mejorar la experiencia de tu empresa y obtener beneficios.
La ACV te ayuda a ir más allá de las ventas y el marketing como una colección de actividades. Y, en su lugar, lo enfoca como un proceso único que se puede refinar y optimizar.
¿Qué se necesita para tener éxito en la automatización del ciclo de vida?
Para ser un maestro de la Automatización del Ciclo de Vida, debes tener un conocimiento genuino de su público objetivo. Además, estar dispuesto a trabajar para retener y aumentar el valor del cliente a largo plazo.
Al optimizar la experiencia del cliente, lograrás cambios que se traducirán en más ventas, más defensores de su empresa, más impacto en el mundo y más libertad para ti y tu equipo.
